
La nueva ley de atención a la clientela obliga a las empresas a revisar sus canales de contacto
La Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela, refuerza los derechos de los consumidores y establece nuevos estándares de calidad, accesibilidad y transparencia en la relación con las empresas.
La norma afecta a sectores tradicionalmente regulados, como energía, transporte, telecomunicaciones o servicios financieros, y también a grandes compañías cuya actividad se dirija principalmente al consumidor final.
Las empresas deberán revisar sus canales de atención, procesos internos y sistemas de respuesta para adaptarse a un marco más exigente, en el que la experiencia del cliente gana peso como elemento estratégico.







