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El acto comenzó con las palabras de Javier Lastra, Gerente de TAJADA BARRIO, S.L, que felicitó a su equipo de Posventa, liderado por Andrés López como Gerente de Posventa y Marta González como Responsable de Marketing, y destacó como clave del éxito para obtener el reconocimiento, “el claro enfoque al cliente, reflejado en el Plan de Marketing de Posventa y un equipo alineado y motivado para proporcionar esa experiencia diferenciadora, en especial, después de los profundos cambios que ha vivido la concesión en los últimos años”.
A continuación, Andrés López reconoció el gran trabajo y entusiasmo dedicado por el equipo de Posventa de la concesión, encabezado por José Luis Valera y Jorge Pradillo. Acto seguido, presentó a los asistentes el Plan de Marketing 2017, cuyo hilo conductor es la atención al cliente y su satisfacción a través de acciones encaminadas a conseguir el mayor tiempo útil y rendimiento de su equipo. Con el plan del año 2017 –que está en ejecución– aspiran a “conseguir también este año el premio o, al menos, estar entre los finalistas”.
El reconocimiento concluyó con la entrega del premio por parte de Enrique Guillén, Director General de John Deere Ibérica, quien reconoció el buen trabajo realizado. Felicitó al equipo de la concesión “por llevar en su ADN esta manera ordenada y estructurada de trabajar, en la que todos aportan su conocimiento y experiencia, buscando la mejor forma de atender al cliente.”
Para John Deere y su red de concesionarios el servicio posventa es esencial para proporcionar una experiencia única y diferenciadora en todos los contactos que tienen lugar con el cliente durante su relación con el concesionario, muy en especial después de la adquisición de un nuevo equipo.
En definitiva, el premio “Power the Cycle Champion – 2016” es la recompensa a las concesiones por un año intenso de diseño, desarrollo, puesta en marcha y seguimiento de un Plan de Marketing de Posventa bajo estas premisas, con la consecución de excelentes resultados.
Desde el año 2012, en el que John Deere celebró en Faro (Portugal) un evento de ámbito europeo enfocado exclusivamente a la posventa, John Deere Ibérica ha trabajado con su red de concesionarios con el objetivo de aumentar la experiencia del cliente a través del servicio posventa. Este enfoque se ha visto reforzado en el último encuentro de John Deere Ibérica con el personal de repuestos de la red de concesionarios, que tuvo lugar en Parla en febrero de este año
